Προσβασιμότητα

Αναγνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες που είναι προσβάσιμες σε όλους τους χρήστες. Για τον λόγο αυτό προσπαθούμε συνεχώς να βρίσκουμε νέες λύσεις, κάνοντας τη ζωή σας πιο εύκολη. Σχεδιάζουμε και υιοθετούμε καινοτόμες τεχνολογικές εφαρμογές που υποστηρίζουν την ισότιμη πρόσβαση των ατόμων με αναπηρία και προσφέρουμε σε όλους πρωτοποριακές υπηρεσίες σε ένα κατάλληλα διαμορφωμένο και ασφαλές περιβάλλον.

Υλοποιούμε ειδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για τους λειτουργούς Καταστημάτων, με στόχο την παροχή πρακτικής καθοδήγησης για υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ, σε συνεργασία με έμπειρους και καταξιωμένους εξωτερικούς φορείς. Παράλληλα, έχουν δημιουργηθεί ειδικοί χώροι υποδοχής σε 350 Καταστήματα που έχουν μετασχηματιστεί στο Νέο Μοντέλο Καταστημάτων, διευκολύνοντας την καλύτερη αναγνώριση και εξυπηρέτηση πελατών ΑμεΑ.

Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για καθολική προσβασιμότητα, αναπτύσσουμε εξειδικευμένες υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις διαφορετικές ανάγκες των πελατών μας, καλύπτοντας βασικές κατηγορίες αναπηρίας:

Άτομα με οπτική αναπηρία

Οι υπηρεσίες της Πειραιώς αναβαθμίζονται διαρκώς και εναρμονίζονται με τις υπηρεσίες προσβασιμότητας που προσφέρουν τα σύγχρονα κινητά, επιτρέποντας την ευκολότερη πλοήγηση στο Piraeus app και στην εξ αποστάσεως απόκτηση προϊόντων της τράπεζάς μας. Πλέον, οι πελάτες με οπτικές αναπηρίες, ενεργοποιώντας την υπηρεσία φωνητικής καθοδήγησης του smartphone τους, μπορούν να πραγματοποιήσουν τις καθημερινές τους συναλλαγές με ασφάλεια και αυτονομία και να αποκτήσουν προϊόντα της Πειραιώς μέσω του Piraeus e-banking.

Οι υπηρεσίες για πελάτες μας με οπτική αναπηρία περιλαμβάνουν:

• Καθοδήγηση του πελάτη από τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθ’ όλη την παραμονή του στο κατάστημα, εφόσον το επιθυμεί.
• Λειτουργία φωνητικής καθοδήγησης σε 1.174 μηχανήματα ΑΤΜ για ανάληψη, με σήμανση braille και ανάγλυφο αριθμητικό πληκτρολόγιο. Προσθήκη σημείου braille συνολικά στις χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες (γράμμα Χ & Π). Ενδεικτικά το 2025 εκδόθηκαν 2,2 εκατομμύρια κάρτες με σήμανση braille.
• Δυνατότητα διάθεσης δωρεάν πακέτων alerts με την επίδειξη της Κάρτας Αναπηρίας.
• Πραγματοποίηση ταμειακών συναλλαγών χωρίς την ανάγκη δυο μαρτύρων με ειδική διαδικασία.
• Πραγματοποίηση ταμειακών συναλλαγών μέσω της υπηρεσίας «Ταμίας από Απόσταση»  στα καταστήματα που διαθέτουν μηχάνημα VTS (Virtual Teller Station), χρησιμοποιώντας τη βοηθητική σήμανση σε γραφή Braille και χωρίς την ανάγκη δυο μαρτύρων.
• Προσβασιμότητα στο κανάλι του e-banking (web & mobile) καθώς και στο site της τράπεζας.
• Δυνατότητα εγγραφής νέων πελατών από το e-banking app για ιδιώτες & επαγγελματίες (digital onboarding), με την υπογραφή συμβάσεων χωρίς την ανάγκη δυο μαρτύρων.
• Δυνατότητα αποστολής και υπογραφής συμβάσεων ηλεκτρονικά με τη χρήση του remote signing χωρίς την ανάγκη δύο μαρτύρων.
• Δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας με το Call Center για την πραγματοποίηση τραπεζικών συναλλαγών, ενημέρωση χαρτοφυλακίου καθώς και γενική πληροφόρηση για προϊόντα & υπηρεσίες της τράπεζας, μέσω πιστοποίησης στο Piraeus phone banking.

Άτομα με ακουστική αναπηρία

Η Πειραιώς προσφέρει στα κωφά και βαρήκοα άτομα σημαντικές υπηρεσίες που διευκολύνουν τις καθημερινές τους συναλλαγές και επιτρέπουν την εύκολη πρόσβασή τους στις τραπεζικές υπηρεσίες.

Οι υπηρεσίες για πελάτες μας με ακουστική αναπηρία περιλαμβάνουν:

• Πραγματοποίηση ταμειακών συναλλαγών με εκπαιδευμένους Λειτουργούς στη νοηματική γλώσσα για θέματα συναλλαγών, στα καταστήματα που διαθέτουν μηχάνημα VTS (Virtual Teller Station).
• Υπηρεσίας εξ’ αποστάσεως εγγραφή νέων πελατών από το e-banking app για ιδιώτες & επαγγελματίες (digital onboarding) με εκπαιδευμένους Λειτουργούς στην νοηματική γλώσσα για θέματα ταυτοποίησης.
• Παροχή διαδραστικών μηχανημάτων σε Καταστήματα που έχουν μετασχηματιστεί σε Νέο Μοντέλο Καταστημάτων για θέματα συναλλαγών & ενημέρωσης.
• Εξυπηρέτηση μέσω chat από τον virtual assistant του Piraeus e-banking. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο και παρέχει τη δυνατότητα άμεσης απάντησης σε ερωτήσεις & υποστήριξη συναλλαγών / υπηρεσιών σε θέματα e-banking.
• Δυνατότητας γραπτής επικοινωνίας με το Call Center μέσω φόρμας επικοινωνίας στην επίσημη ιστοσελίδα της τράπεζας, piraeusbank,gr καθώς και στο Piraeus e-banking.

Άτομα με κινητική αναπηρία

Το πλαίσιο προσβασιμότητα των ατόμων με κινητικές δυσκολίες στα καταστήματα είναι ένα πεδίο που η Πειραιώς δίνει μεγάλη έμφαση. Για τους πελάτες με κινητικές αναπηρίες, τα άτομα με παροδικές αναπηρίες και τα λοιπά εμποδιζόμενα άτομα (έγκυες, νήπια σε καροτσάκι, μικρά παιδιά, υπερήλικες κ.ά.) τα περισσότερα καταστήματά μας είναι σχεδιασμένα με γνώμονα τη βελτίωση της προσβασιμότητας και διαθέτουν, όπου είναι εφικτό, αναβατόρια ή ράμπες (φορητές ή σταθερές). 

Οι υπηρεσίες για πελάτες μας με κινητική αναπηρία περιλαμβάνουν:

• Εξ’ αποστάσεως ψηφιακή υπογραφή έγγραφων ή/και συμβάσεων μέσω Remote Signing χωρίς να απαιτείται η επίσκεψη σε κατάστημα, καθώς η διαδικασία ολοκληρώνεται μέσω Piraeus e-banking.
• Απόκτηση λογαριασμού, χρεωστικής κάρτας και κωδικών στο Piraeus e-banking σε λιγότερο από 15 λεπτά μέσω της υπηρεσίας Digital Onboarding, η διαδικασία είναι απλή και πραγματοποιείται μέσω βιντεοκλήσης με εκπαιδευμένο υπάλληλο στη νοηματική γλώσσα.
• Εξυπηρέτηση στο ύψος του αμαξιδίου με την υπηρεσία «Ταμίας από απόσταση», στα καταστήματα που διαθέτουν μηχάνημα VTS (Virtual Teller Station).
• Εύκολη μετακίνηση στους εσωτερικούς χώρους του καταστήματος.
• Καθοδήγηση του πελάτη από υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθ’ όλη την παραμονή του στο κατάστημα, εφόσον το επιθυμεί.

Άτομα με νοητική αναπηρία

Ένα ακόμη πεδίο στο οποίο η Tράπεζα Πειραιώς έχει αποφασίσει να επενδύσει είναι η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση των πελατών με κάποιας μορφής νοητική αναπηρία.

• Χρήση του meeting room, ώστε οι πελάτες να βρίσκονται σε ένα περιβάλλον ελεύθερο από εξωτερικά ερεθίσματα.
• Εκπαίδευση των υπαλλήλων εξυπηρέτησης αναφορικά με την ενημέρωση, ευαισθητοποίηση και τις στρατηγικές διαχείρισης ατόμων με ΔΑΦ ή / και νοητική αδυναμία.

Προσβασιμότητα στο site

Το site μας συμμορφώνεται με το επίπεδο ΑΑ των προδιαγραφών WCAG.

Όπου είναι εφικτό ακολουθούμε τις προδιαγραφές που παρέχονται από το W3C και το WAI (Web Accessibility Initiative) και τις συμβουλές ατόμων με εμπειρία χρήσης αναγνώστη οθόνης. Σχεδιάζοντας με μοναδική αρχή τον καθολικό σχεδιασμό (Σχεδίαση για όλους) προσφέρουμε μια ευανάγνωστη ιστοσελίδα, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένους χρωματικούς συνδυασμούς και καθαρή γραμματοσειρά με ευδιάκριτο μέγεθος.

• Λειτουργία συντομεύσεων. Προσθέσαμε συντομεύσεις στην αρχή των σελίδων μας ώστε ο χρήστης να μπορεί να παρακάμψει τα μενού. Επίσης υπάρχει συντόμευση για το πεδίο της αναζήτησης, όπως επίσης και για τις αρχές προσβασιμότητας της ιστοσελίδας μας.
• Πλοήγηση μέσω Heading. Η δομή της ιστοσελίδας είναι σχεδιασμένη έτσι ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να χρησιμοποιεί τις συντομεύσεις οθόνης για να πλοηγείται από heading σε heading.
• Χρήση εικόνων. Όλες οι εικόνες συνδυάζονται με κείμενο για την εύκολη ανάγνωση με τη χρήση αναγνώστη οθόνης.
• Οι σύνδεσμοι παραπέμπουν εκεί που πρέπει, δεν χρησιμοποιούμε «πατήστε εδώ».
• Οι συνδυασμοί των χρωμάτων που χρησιμοποιούμε βοηθούν στο να πετύχουμε τις πιο ικανοποιητικές  -για το μάτι– αντιθέσεις (υπάρχει η δυνατότητα επιλογής μεταξύ άλλων 2 χρωμάτων).
• Δυνατότητα αλλαγής του μεγέθους της γραμματοσειράς, χωρίς να επηρεαστεί η μορφή της σελίδας.

Χρήσιμοι Σύνδεσμοι