Ασφάλεια στις συναλλαγές

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία από την αρχή.

Εκπρόσωπός μας θα είναι διαθέσιμος να σας εξυπηρετήσει:

• Δευτέρα – Παρασκευή: 8.00 π.μ. – 8.30 μ.μ.
• Σάββατο: 10.00 π.μ. – 3.30 μ.μ.

Ναι, υπάρχει η δυνατότητα εξυπηρέτησης ατόμων με προβλήματα ακοής. Η βιντεοκλήση θα πραγματοποιηθεί με εκπρόσωπο μας ο οποίος είναι εκπαιδευμένος στη νοηματική γλώσσα.

Η βιντεοκλήση είναι απαραίτητη, σύμφωνα με τις αντίστοιχες ρυθμιστικές οδηγίες για την εξ αποστάσεως ηλεκτρονική ταυτοποίηση, ώστε να ανοίξετε λογαριασμό από το κινητό σας.

Σε περίπτωση που στη βιντεοκλήση εμφανίζονται δύο άνθρωποι (π.χ. εγγονός / παππούς – παιδί / γονέας) εφόσον για τον ταυτοποιούμενο δεν είναι ξεκάθαρο ότι έχει δικαιοπρακτική ικανότητα (π.χ. σώας τας φρένας, δυσκολία στην επικοινωνία, μειωμένη αντίληψη) τότε η ταυτοποίηση δεν μπορεί να συνεχιστεί. Αν το δεύτερο πρόσωπο δεν παρεμβαίνει στις απαντήσεις του ταυτοποιούμενου και παρευρίσκεται βοηθητικά στη διαδικασία, η ταυτοποίηση συνεχίζεται κανονικά.

Σύμφωνα με τα ισχύοντα τόσο στην Ευρωπαϊκή Ένωση όσο και διεθνώς, με τον νόμο 3691/2008 και τη σχετική απόφαση της επιτροπής Τραπεζικών και Πιστωτικών Θεμάτων 281/5/17.3.2009 της Τράπεζας της Ελλάδος, όπως εκάστοτε ισχύουν, καθιερώθηκε ειδικό ρυθμιστικό πλαίσιο αναφορικά με την πρόληψη της χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος με σκοπό τη νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Με το εν λόγω πλαίσιο επιδιώκονται:

• η διασφάλιση της ακεραιότητας του τραπεζικού συστήματος
• η προστασία των έννομων συμφερόντων κάθε συναλλασσομένου και η διασφάλιση των οικονομικών συναλλαγών του

Σε εφαρμογή αυτού του ρυθμιστικού πλαισίου, οι τράπεζες είναι υποχρεωμένες να μην πραγματοποιούν καμία συναλλαγή, αν δεν έχουν προηγουμένως πιστοποιήσει και επαληθεύσει την ταυτότητα του συναλλασσομένου. Έχουν, επίσης, την υποχρέωση να ζητούν από τους πελάτες τους στοιχεία, όπως νομιμοποιητικά έγγραφα, έγγραφα πιστοποίησης της ταυτότητας του πελάτη, εκκαθαριστικό σημείωμα φορολογίας εισοδήματος ή/και δήλωση φορολογίας εισοδήματος, δικαιολογητικά συναλλαγών, κ.λπ. και να τηρούν τα στοιχεία αυτά σε αρχεία. Για τον λόγο αυτό, όταν η τράπεζα ζητά τα στοιχεία σας για μια συναλλαγή ή για την έναρξη ή τη συνέχιση της τραπεζικής σας σχέσης, πρέπει να γνωρίζετε ότι εφαρμόζει τις επιταγές της ισχύουσας νομοθεσίας και δεν μπορεί να πράξει διαφορετικά. 

Σύμφωνα με τον νόμο 2472/1997 και πλέον τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία του Ατόμου από την Επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα ΕΕ/2016/679, τα στοιχεία που παρέχετε στις τράπεζες:
• φυλάσσονται με ασφάλεια για το χρονικό διάστημα που επιβάλλεται από τη σχετική νομοθεσία
• χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον σκοπό της συλλογής τους, ενώ κάθε τυχόν παράβαση της νομοθεσίας αυτής από τις τράπεζες επιφέρει βαρύτατες ποινές και αυστηρότατα πρόστιμα.

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 13 του νόμου 4557/2018 τα εισοδήματα πελάτη (φυσικού ή νομικού προσώπου ) επαληθεύονται από την τράπεζα βάσει της πρόσφατης πράξης διοικητικού προσδιορισμού φόρου εισοδήματος (εκκαθαριστικό).

Σε περίπτωση που επιθυμείτε άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού, μίσθωση θυρίδας, τη σύναψη δανείου ή τη διενέργεια άλλων συναλλαγών (όπως, π.χ., την εκτέλεση μεταφοράς πίστωσης ή εμβάσματος), τα στοιχεία που απαιτεί η νομοθεσία να παράσχετε -είτε είστε ο κύριος δικαιούχος, συνδικαιούχος, πρωτοφειλέτης ή εγγυητής-και τα, ανάλογα με την περίπτωση, έγγραφα που θα σας ζητηθούν για την πιστοποίησή τους, μπορείτε να τα βρείτε ακολουθώντας τον σύνδεσμο.

Για τους κατοίκους εξωτερικού τα παραπάνω έγγραφα πιστοποίησης των στοιχείων θα πρέπει να είναι μεταφρασμένα στην ελληνική ή αγγλική γλώσσα και επικυρωμένα από την Ελληνική Πρεσβεία ή το Ελληνικό Προξενείο ή το Notary Public της εκάστοτε χώρας ή από επίσημη Ελληνική Δημόσια Αρχή.

Σε περίπτωση που το ΑΤΜ κρατήσει την κάρτα ή αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τη συναλλαγή, επικοινωνήστε μόνο με την Τράπεζα Πειραιώς στο +30 210 32 88 000.

Εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε συναλλαγή που δεν έχετε πραγματοποιήσει ενημερώστε αμέσως την Τράπεζα Πειραιώς στο +30 210 32 88 000.

Αν πιστεύετε ότι κάποιος έχει υποκλέψει τον Προσωπικό Κωδικό Ασφαλείας σας (PIN), αλλάξτε τον αμέσως. Συνδεθείτε στην υπηρεσία Piraeus e-banking και αλλάξτε το στοιχείο αυτό στο «Προφίλ» σας. Επιπλέον, ενημερώστε μας αμέσως καλώντας στο +30 210 32 88 000.

Αν θέλετε να διακόψετε προσωρινά τη χρήση της κάρτας σας, συνδεθείτε στο Piraeus e-banking. Έπειτα από το menu επιλέξτε Κάρτες > Οι Πιστωτικές κάρτες μου / Οι Χρεωστικές κάρτες μου / Οι Προπληρωμένες κάρτες μου και στη συνέχεια από τις Σχετικές υπηρεσίες > Προσωρινή Διακοπή Χρήσης Κάρτας / Επαναφορά Χρήσης Κάρτας.

Αντίστοιχα μέσω Piraeus app μπορείτε να επιλέξετε την κάρτα που θέλετε να απενεργοποιήσετε και στη συνέχεια πατήστε «Κλείδωμα» . Η απενεργοποίηση της κάρτα σας ολοκληρώθηκε.



Σημείωση: Η δυνατότητα αυτή δεν ισχύει για την κάρτα WEBUY.

Εάν γνωρίζετε το username και το password σας αλλά τα έχετε καταχωρίσει μέχρι και τρεις φορές λανθασμένα και έχετε κλειδωθεί, πατήστε εδώ ώστε να ανακτήσετε την πρόσβασή σας.

Εάν έχετε ενεργοποιήσει τη δυνατότητα λήψης SMS extraPIN και γνωρίζετε το username σας αλλά δεν θυμάστε το password σας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε επανέκδοση password ξεκινώντας τη διαδικασία από εδώ.

Σε κάθε περίπτωση, η επανέκδοση password συνεχίζει να παρέχεται και μέσα από το Δίκτυο καταστημάτων της τράπεζας.

Εάν κάνετε 3 φορές λάθος τον Προσωπικό Κωδικό Ασφαλείας σας (password), για τη δική σας ασφάλεια το σύστημα κλειδώνει τους κωδικούς σας και απαγορεύει την πρόσβαση στην υπηρεσία Piraeus phone banking. 

Για να ξεκλειδώσετε τον κωδικό σας ,πρέπει να γίνει πιστοποίηση των στοιχείων σας. Καλέστε το κέντρο εξυπηρέτησης των υπηρεσιών Piraeus e-banking:

• από σταθερό ή κινητό εντός Ελλάδος στο 210 32 88 000
• από το εξωτερικό στο 0030 210 32 88000

Εάν δε θυμάστε το username σας, μπορείτε να το ανακτήσετε πατώντας εδώ.

Εναλλακτικά, μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική εξυπηρέτηση στο +30 210 32 88 000.

Αν κάνετε 4 φορές λάθος στην εισαγωγή του Προσωπικού Κωδικού Ασφαλείας σας (PIN) στο ΑΤΜ, για τη δική σας ασφάλεια το σύστημα θα απενεργοποιήσει αυτόματα την κάρτα σας.

Για να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας με νέους κωδικούς εισόδου πρέπει να γίνει πιστοποίηση των στοιχείων σας, καλώντας στο  +30 210 32 88 000.

Αν θέλετε να διακόψετε προσωρινά τη χρήση της κάρτας σας, μπορείτε να το κάνετε επιλέγοντας «Κάρτες» από το menu του Piraeus e-banking, στη συνέχεια την κάρτα που θέλετε να απενεργοποιήσετε προσωρινά (πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη) και από τις σχετικές υπηρεσίες που εμφανίζονται στο δεξί μέρος της οθόνης διαλέγετε την επιλογή «Προσωρινή Διακοπή Χρήσης Κάρτας / Επαναφορά Χρήσης Κάρτας».

Αντίστοιχα μέσω Piraeus app μπορείτε να επιλέξετε την κάρτα που θέλετε να απενεργοποιήσετε και στη συνέχεια πατήστε «Κλείδωμα» . Η απενεργοποίηση της κάρτα σας ολοκληρώθηκε.

Σημείωση: Η δυνατότητα αυτή δεν ισχύει για την κάρτα WEBUY.

Τηλεφωνήστε αμέσως στο +30 210 32 88 000 από Ελλάδα ή εξωτερικό για να αναφέρετε την κλοπή ή την απώλεια κάρτας σας. 

Σε περίπτωση που θέλετε να διακόψετε / κλειδώσετε προσωρινά την κάρτα σας μπορείτε να το κάνετε άμεσα μέσω Piraeus e-banking.